Comment avez-vous identifié le besoin pour des services de conciergerie ?

Sophie Ndiaye Sene :  L'origine de SIGNARE Conciergerie remonte à un voyage d'affaires, plus précisément à l'aéroport Charles De Gaulle de Paris. À la descente de l'avion, les associés ont constaté qu'un grand nombre d'hommes d'affaires et de VIP se trouvaient démunis, sans aucune assistance pour trouver un taxi ou quelqu'un pour s'occuper de leurs bagages. Cette observation a été le point de départ de notre entreprise, où nous avons saisi l'opportunité de pallier cette lacune en proposant des services sur mesure. Cette décision stratégique nous a rapidement hissés au rang de leaders de notre secteur. 

Je tiens à saluer la détermination des associés qui mettent tout en œuvre pour porter cette entreprise vers les sommets.

Pouvez-vous nous donner des exemples de l'éventail de services que vous proposez ?

Nous mettons à disposition une large variété de services, englobant l'organisation de voyages, les services aéroportuaires à Dakar et Paris, la gestion d'événements, la livraison de courses, ainsi que la conciergerie d'entreprise, où nous jouons un rôle essentiel dans le renforcement de la fidélité de leurs clients. Notre objectif est de répondre aux besoins variés de nos clients et de leur simplifier la vie au maximum.

Vous faites du B2B et du B2C, quelle est la différence entre les deux, en termes de la relation client ?

Le B2B (business to business) concerne nos relations avec les entreprises, où nous collaborons pour offrir des services de conciergerie à leurs clients. Le B2C (business to consumer) se rapporte à nos interactions directes avec les particuliers. La principale différence réside dans les besoins et les attentes des clients, mais notre engagement envers un service de qualité reste constant, quel que soit le modèle.

 Comment se porte le marché de la conciergerie actuellement au Sénégal et quel est le profil de vos clients en général ?

Le marché de la conciergerie au Sénégal connaît une croissance constante, en raison de la demande croissante pour des services pratiques et personnalisés. Nos clients sont divers, allant des particuliers occupés aux grandes entreprises cherchant à fidéliser leurs clients. La personnalisation est la clé pour satisfaire ces besoins variés.

Sur quels points forts misez-vous pour faire la différence sur votre segment de marché ?

Nous misons sur notre expertise dans le secteur, notre engagement envers un service client exceptionnel, et notre capacité à adapter nos offres aux besoins spécifiques de chaque client. Notre connaissance approfondie du marché sénégalais et notre réseau solide sont également des atouts majeurs.

Vous existez depuis 2016. Quel bilan faites-vous et comment envisagez-vous l'avenir ?

Depuis notre création en 2016, nous avons réalisé une croissance significative, établissant des relations solides avec nos clients et élargissant notre gamme de services pour mieux répondre à leurs besoins évolutifs. Notre équipe dévouée a renforcé notre réputation en tant que « facilitateur de vie », et nous sommes fiers de nos réalisations.

Pour l'avenir, nous maintiendrons cette dynamique positive en explorant de nouvelles opportunités de croissance. Que ce soit par l'expansion de nos services, la découverte de nouveaux marchés ou l'intégration de technologies émergentes, notre engagement envers l'innovation, la qualité du service et la satisfaction client restera au cœur de notre approche.

Nous sommes confiants dans notre capacité à relever les défis à venir, à saisir les opportunités et à rester à l'avant-garde des tendances de la conciergerie. Notre vision est de consolider notre position et de contribuer significativement à notre secteur. Nous sommes impatients de relever de nouveaux défis et de poursuivre notre croissance avec succès.

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